Вопросы и ответы
О бренде и изделиях
PLAYA — авторские украшения малого тиража, ручная работа, символика мировых культур и возможность гравировки символов бренда. Основа коллекций — серебро 925 с камнями.
Название отражает философию поиска баланса между различиями.
Серебро 925 пробы. Вставки — камни разных цветов: в описании изделия указан камень и цвет, подробности — у менеджера. В продаже есть изделия с полировкой, сатином и частичным чернением; полное чернение и позолота — только на заказ.
Шесть коллекций: Scroll Collection, Basic Collection, Strong & Sharp, Chakras Collection, Sacral Symbols, Beads Collection.
Бусины продаются по одной или собранными в браслет, их также можно носить на цепочке.
Символика собрана из пяти культурных традиций: Египет, восточная философия, Греция и Рим, природные образы, скандинавские руны. Для многих изделий значение символа дано в описании.
Все украшения PLAYA унисекс.
PLAYA — бренд ИП Савенков Е.С. Юридические данные указаны на странице реквизитов.
По адресу Москва, Берсеневская наб. д.6, с.2 находится офис и склад PLAYA. Посмотреть изделия можно по предварительной записи.
Заказать можно через сайт или через Telegram.
Материал и уход
925.
Материал изделий — серебро 925 пробы. При известной аллергии на металлы уточните состав у менеджера перед покупкой.
Храните украшение отдельно, в сухом месте, в мягком мешочке — не в ПВХ-пакете и не в ванной. Снимайте украшение перед душем, бассейном, спортом, уборкой и перед нанесением крема или духов. Чистите тёплым мыльным раствором и мягкой тканью или специальной полировальной салфеткой для серебра; не используйте соду, зубную пасту, жёсткие щётки. Чернёные изделия протирайте только мягкой сухой тканью, без мыльного раствора.
Нет, это естественное свойство серебра — реакция с серой и влагой, не недостаток изделия. Оно устраняется чисткой (см. вопрос про уход); чернёное покрытие чистите иначе — только сухой тканью.
Лучше снимать: хлор и бытовая химия ускоряют потускнение серебра.
Размер
Смотрите страницу «Размер кольца» — там размерная сетка и два способа измерить размер дома.
Каффы носятся на ухо, без прокола; к размеру кольца не относятся.
Гравировка
Нанесение возможно на многих изделиях коллекций Basic и Scroll, а также на Obelisk Triangle; на каффах — от 5 мм ширины. Гравировка не наносится на катаны, бусины и кольца Sacral Symbols. Точный список уточните у менеджера.
Символы из коллекции бренда — имена, даты и произвольные слова не наносим.
До 3 дней.
Гравировка на базовом изделии входит в стоимость.
Условия возврата изделий с гравировкой уточняйте у менеджера до оформления заказа.
Кастом
Два уровня: нанесение гравировки на уже существующее изделие или разработка украшения с нуля по вашему запросу. Любой кастом оформляется как заявка с последующим разговором с менеджером, не через корзину.
Заявка оформляется через менеджера — в Telegram или по почте playa.manager@yandex.ru. Отвечаем на заявку в течение рабочего дня.
Гравировка на базовом изделии входит в стоимость и занимает до 3 дней. Изготовление украшения с нуля оценивается индивидуально, срок — от 2 недель.
Изделие, разработанное с нуля по вашему индивидуальному заказу, имеет индивидуально-определённые свойства и предназначено только для вас — такие изделия надлежащего качества не подлежат возврату по закону. Это не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков товара. Условия возврата изделий с гравировкой на базовой модели уточняйте у менеджера до оформления заказа.
Заказ и оплата
Добавьте изделие в корзину и оформите заказ на сайте. После оформления наш менеджер свяжется с вами для подтверждения и уточнения деталей.
Полная оплата на сайте или оплата через сервис «Сплит».
Сервис оплаты частями при оформлении заказа.
Цены на сайте окончательные.
Подпишитесь на рассылку — пришлём на почту промокод на скидку 15% на первый заказ.
После оформления заказа статус доступен в истории заказов в вашем личном кабинете на сайте.
Доставка
По России и странам СНГ. Курьерской службой до двери с возможностью примерки или до пункта выдачи заказов; если курьером отправить нельзя — почтой. Стоимость доставки в страны СНГ рассчитывается индивидуально.
При курьерской доставке до двери у вас есть время на примерку. Курьер привозит именно те изделия, которые вы заказали. Если изделие не подошло, вы можете отказаться от заказа на месте — подробнее на странице «Размер кольца».
Доставка бесплатная при заказе от 10 000 ₽.
Стоимость и срок доставки рассчитываются при оформлении заказа по тарифам Яндекс Доставки.
Да, самовывоз есть. Адрес и условия выдачи уточните у менеджера.
Обмен и возврат
При покупке на сайте вы вправе отказаться от украшения надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, а до получения — в любое время. Для ювелирных изделий из драгоценных металлов возврат возможен, если сохранены: товарный вид и потребительские свойства изделия, бирка с номером, потребительская упаковка и документ, подтверждающий покупку. Если чек не сохранился, подойдут другие доказательства покупки.
Подготовьте письменную претензию с вашими данными, описанием товара и требованием о возврате, приложите документ об оплате. Претензию направьте на playa.manager@yandex.ru. Адрес и способ возврата самого изделия согласуйте с менеджером.
Если вы отказались от заказа до его получения — на пункте выдачи или у курьера — доставка для вас бесплатна, мы возвращаем всю уплаченную сумму. Если вы уже получили заказ и возвращаете изделие надлежащего качества в течение 7 дней, из суммы возврата удерживается наша фактическая стоимость обратной доставки. Если с украшением что-то не так — дефект изготовления, не то изделие или повреждение при доставке — все расходы на возврат и замену несём мы, и срок обращения не ограничен семью днями.
Подробный порядок — на странице «Размер кольца»: отказ при получении бесплатен; доставка бесплатная при заказе от 10 000 ₽.
Если с украшением что-то не так — дефект изготовления, не то изделие или повреждение при доставке — все расходы на возврат и замену несём мы, срок обращения не ограничен семью днями.
Гарантия
Да. Мы даём гарантию 12 месяцев со дня получения заказа на дефекты изготовления: расхождение пайки, поломка замка без механического повреждения, выпадение камня из закрепки при обычном бережном использовании.
Гарантия не распространяется на: механические повреждения (удар, падение, деформация при растяжении или сжатии изделия); следы носки и естественный износ; повреждения из-за контакта с бытовой химией, хлором, косметикой; последствия самостоятельного ремонта или ремонта в сторонней мастерской. Естественное потемнение серебра не считается дефектом — оно устраняется чисткой (см. памятку по уходу).
Гарантия не ограничивает ваши права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: вы можете по своему выбору потребовать устранения недостатка, замены изделия, уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Требование о возврате денег мы исполняем в течение 10 дней.
Напишите нам на playa.manager@yandex.ru.
Да, ремонт мы делаем. Условия и стоимость уточняйте у менеджера.
Подарок, упаковка, сертификаты
В фирменную упаковку PLAYA.
Электронную подарочную карту на 3 000, 5 000, 10 000 или 20 000 ₽ можно купить на странице «Подарочная карта». Её можно отправить получателю на почту с поздравлением сразу или в выбранное время. Физический сертификат можно заказать у менеджера в Telegram.
Условия уточняйте у менеджера в Telegram.
Условия уточняйте у менеджера в Telegram.
Подарите электронную подарочную карту PLAYA — получатель сам выберет изделие и размер. Купить её можно на странице «Подарочная карта».
Контакты
Почта playa.manager@yandex.ru, Telegram t.me/playa_jewelry, телефон +7 910 005-40-07.
Ежедневно с 10:00 до 22:00.
ИП Савенков Е.С., ИНН 773132011505, ОГРНИП 323784700409084.